Garanti Süresinde Çözülmeyen Filtre Arızası ve Yetersiz Dyson V12 Servisi

Dyson v12 model süpürgemi yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Cihazın piezo sensörü ve filtre gözenekleriyle ilgili hata uyarıları, ürün henüz garanti kapsamındayken başladı ve yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Filtre uyarısı verdiğinde talimatlara uygun şekilde defalarca temizlik yapmama rağmen aynı problem devam ediyor.

Garanti süresi içinde Dyson ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca “filtreyi yıkayın, düzelecek” şeklinde basit önerilerle geçiştirildim. Teknik servis kaydı açılmadı, cihaz incelenmedi ve süreç sürekli ertelenerek fiilen ürünün garanti süresi dolduruldu. Yeni doğum yapmış bir anne olarak, ev hijyeni konusunda en büyük yardımcım olan bu cihazın, markanın eksik ve yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle şu an kullanılamaz durumda olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bugün yaptığım son görüşmede ise, geçmiş şikayet kayıtlarım sistemde açıkça görünmesine rağmen Fatma Nur isimli temsilci “sistem izin vermiyor” diyerek sadece ücretli işlem yapabileceklerini iletti. Üstelik yaşadığım mağduriyet devam ederken, tarafıma dalga geçer gibi %10 indirimle yeni ürün satmaya çalışılması ve ücretli bakım paketlerinin pazarlanması, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Dyson gibi bir dünya markasından beklentim, garanti süresi içinde başlayan ve kronik hale gelen bu arızanın sorumluluğunun alınmasıdır. Görüşme kayıtlarımın ve geçmiş başvurularımın dikkatle incelenerek, bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışmalar, kayıtlar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.