Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Dyson V15 Çekiş Gücü Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’dan 26 Eylül 2024 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından, Yeliz Ş**** adına faturalı olarak Dyson v15 model süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi çekiş gücü sorunları yaşadım ve bu durumu garanti süresi boyunca defalarca Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Cihazın incelenmesini, onarılmasını ve gerekirse değiştirilmesini talep etmeme rağmen kalıcı bir çözüme ulaşamadım.

Şikayetlerim üzerine süpürgem İstanbul’daki Dyson servisine gönderildi. Servis incelemesi sonucunda herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek cihaz bana iade edildi. Ancak çekiş gücü sorunu hiç düzelmedi, aynı problem tüm garanti süresi boyunca devam etti. Garanti devam ederken tekrar başvuruda bulunmama rağmen sorunum çözülmedi.

Ürünün garanti süresi 26 Eylül 2026 tarihinde sona erdi. 2 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yeniden görüştüğümde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle artık yalnızca ücretli servis hizmeti sunulacağı söylendi. Oysa yaşadığım çekiş gücü sorunu garanti bittikten sonra ortaya çıkmış bir sorun değildir; garanti süresi boyunca defalarca bildirdiğim, servis incelemesine rağmen giderilemeyen aynı sorundur. Garanti kapsamında iken çözülmeyen bir problem için, garanti sonrasında benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti süresi içinde oluşturulan tüm müşteri hizmetleri görüşme ve başvuru kayıtlarının, özellikle İstanbul servisinin düzenlediği raporun tarih ve numarasıyla birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Cihazımın çekiş gücü sorununun yeniden ve kapsamlı biçimde değerlendirilerek ücretsiz giderilmesini; sorun çözülemiyorsa yasal haklarım çerçevesinde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte benden hiçbir ad altında ücret talep edilmemesini ve şikayetimin standart kalıp bir yanıtla geçiştirilmeden, yapılan incelemeyi ve somut çözüm önerisini içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.