Garanti Süresi Dolmuş Dyson V12 Haznesi Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 dikey süpürgemi 2023 yılında çeyizim için Dyson mağazasından satın aldım. Evlendikten yaklaşık bir yıl sonra kullanmaya başladım ve Dyson robot süpürgem de olduğu için v12’yi çok sık kullanmadım. Buna rağmen 16.03.2025 tarihinde, haznede bulunan kırmızı lastik parça durduk yere yerinden düştü; cihaza herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadı ve lastik bir daha hazneye takılamadı.

Daha önce de bu ürünle ilgili filtre uyarısı veriyor olması nedeniyle servise başvurmuştum ve motorda bulunan kauçukların çok kısa sürede aşındığı, bunun üretim kaynaklı bir hata olduğu belirtilerek motor değişimi yapılmıştı. Yani ürün zaten geçmişte de kalite sorunu yaşatmış bir cihazdı.

Bu son yaşadığım kırmızı lastik sorunu için Dyson ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını, sadece ürün kodunu ileterek yeni hazneyi yaklaşık 3000 TL gibi oldukça yüksek bir bedelle satın alabileceğimi söylediler ve başka bir çözüm yolu sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Kullanım sürem bu kadar az olmasına, daha önce üretim kaynaklı hata nedeniyle motor değişimi yapılmış olmasına ve markanın “kaliteli” imajına rağmen, bu parçanın “geri takılamıyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumun yeniden değerlendirilmesini, haznenin ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma ücretsiz yeni hazne gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.