Garanti Süresi Bitmek Üzere Olmasına Rağmen Düşük Çekim Gücü Sorunu Çözülmedi

Dyson markasına ait V15 model, Z5X-EU-TAE2743A kodlu süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Cihazın çekim gücü ilk günden beri düşük olduğu için ürünü bir kez servise gönderdim, parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir zaman tam olarak çözülmedi.

Yaklaşık 3 ay önce tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradım, gövdenin hava kaçırdığını ve çekim gücünün hâlâ düşük olduğunu belirttim; cihazın gövdesi tarafıma gönderildi. Buna rağmen problem devam ettiği için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün garantisinin sadece 2 gün önce bittiğini, istersem servise alabileceklerini ancak ücret çıkarılacağını söylediler. Oysa cihaz, garanti devam ederken de aynı sorunu veriyor ve servis görmüş olmasına rağmen arıza çözülmüyor.

Evde alerjik bir çocuğum olduğu için güçlü çekim gücü benim için sağlık açısından çok önemli ve elimde yedek bir süpürge olmadığı için bu durum günlük hayatımızı da ciddi şekilde zorlaştırıyor. Ürünün aynı arızayı garanti süresince tekrar tekrar vermiş olmasına ve servis sonrası da düzelmemesine rağmen, garantinin sadece birkaç gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, yaşadığım bu süreç ve kronikleşen sorun göz önüne alınarak süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.