Garanti Sürecinde Ciddiye Alınmayan Süpürge Kapanma Sorunu

Dyson v15 süpürgemi kullanırken önce küçük başlıklarda (aralık başlığı, fırçalı başlık) tetiğe basmama rağmen cihazın 2–3 saniye çalışıp kendiliğinden kapandığını fark ettim. Bu sorun Mayıs–Haziran gibi başladı ve yaklaşık 8 aydır devam ediyor. O dönemde süpürgemin garanti süresi henüz dolmamıştı.

Bu konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ve her seferinde küçük başlıklarda makinenin güç toplayamadığı, bu sebeple kapandığı yönünde, teknik olarak ikna edici olmayan yanıtlar aldım. Cihazın servise gönderilmesi veya kontrol edilmesi bile teklif edilmedi, herhangi bir kayıt da açılmadı. Aynı modeli kullanan akrabamda böyle bir sorun yaşanmazken, benim cihazımda yaşanması ortada bir arıza olduğunu açıkça gösteriyordu.

Ben sorunu defalarca dile getirirken bu süreçte süpürgenin garantisi bitti. Şu anda ise sorun çok daha ilerlemiş durumda; artık sadece küçük başlıklarda değil, hangi başlığı takarsam takayım tetiğe ilk bastığımda süpürge 2–3 saniye çalışıyor ve parmağım hâlâ tetikte olmasına rağmen kendiliğinden kapanıyor. Cihazı kullanamaz hale geldim.

Ürünümü dyson.com.tr üzerinden satın aldım ve süpürgemi U3B-EU-SGG1419A seri numarasıyla kullanıyorum. Garanti bitmeden bildirdiğim ve o zaman ciddiye alınmayan bu problem, bugün cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesine sebep oldu. “Güç toplayamama” açıklamasının da aslında sorunu geçiştirmekten ibaret olduğunu, süpürgede gerçek bir arıza olduğunu şu an çok net görüyorum.

Garantim devam ederken defalarca ilettiğim bir sorun nedeniyle bugün garanti bitti diye ücretli servis ücreti ödemek istemiyorum. Dyson’dan, süpürgemdeki sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekirse ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.