Garanti Sonrası Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Dyson v11 süpürgeyi Aralık 2023’te Teknosa’dan satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken 2024 yılı içinde iki kez arıza verdi, her seferinde parça değişimi yapıldı. Buna rağmen garanti bittikten sonra süpürgem yeniden arıza yaptı ve şu an neredeyse kullanılamaz durumda.

Şu an yaşadığım problem, çekim gücünün belirgin şekilde düşmüş olması ve makinenin sürekli “hava yolu tıkanıklığı” uyarısı vererek çalışmaması. Temizlik ve bakım yapılmasına rağmen bu sorun devam ediyor, evde başka süpürgem olmadığı için hamile ve küçük çocuklu biri olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Son arızada tekrar müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda, filtre yenilenmesi gerektiğini, konuyu iletip bana dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar ben aradığımda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Garanti süresi boyunca sürekli parça değişimiyle idare edilen bir ürünün, garanti biter bitmez aynı sorunları çıkarması ve kullanıcıya yalnızca ücretli çözüm sunulması kabul edilemez.

Piyasada oldukça yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak aldığım Dyson v11 süpürgemin bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkarması, garanti biter bitmez adeta çöpe dönmesi beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve süpürgemin ücretsiz olarak kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi gibi yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.