Garanti Sonrası Dyson Süpürge Aniden Duruyor Ve Yardım Yok

Dyson v15S Detect Submarine model süpürgeyi 28.03.2024 tarihinde satın aldım. Ürünün garantisi bittikten sadece iki gün sonra süpürgede sorun yaşamaya başladım. Süpürgeyi çalıştırdığımda 5–10 saniye içinde kendiliğinden duruyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüğümde, sorunun filtreden kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine internetten bir filtre satın aldım. Tekrar görüştüğümüzde ise bu kez orijinal filtreyle deneme yapmam gerektiği, aksi halde sorunun tespit edilemeyeceği belirtildi ve gerekirse süpürgenin ücretli olarak servise alınabileceği, arızanın bu şekilde inceleneceği söylendi.

Bulunduğum şehirdeki Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Dyson mağazasına süpürgemi götürüp durumu anlattığımda, mağaza görevlileri yaptıkları kontrolde bataryada veya orta gövdede sorun olabileceğini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerine bu konuşmayı aktardığımda ise mağazadaki filtrelerin stantta kullanıldığı için doğru tespit sayılamayacağı, bu nedenle buradaki değerlendirmenin esas alınamayacağı söylendi. Günlerdir aynı sorunla uğraşıyorum ve sürekli farklı bir şey denemem istenerek, “onu yapın, bunu yapın” denilmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir ürünün, garantisi bittikten birkaç gün sonra bozulması ve buna rağmen müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım yerine yönlendirme ve oyalama ile sürecin uzatılması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Dyson markasından ciddi anlamda soğudum ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle kimseye tavsiye etmek istemiyorum.

Ürünün, yapılan tüm görüşmeler ve mağaza tespitleri de dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.