Garanti Sonrası Çekim Gücü Azalan Dyson V15 İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 süpürgemi çeyizim için almıştım ve sadece yaklaşık 1,5 sene düzgün şekilde kullanabildim. Garantisi biter bitmez cihazın çekim gücü belirgin şekilde azaldı, tetik tuşuna basılı tutmama rağmen bir süre sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Yan süngerler yerinden çıktı, çöp haznesi tam olarak kapanmıyor ve artık neredeyse hiç çekmiyor.

2024 ortalarından bu yana defalarca Dyson’ı aradım. Seri numaram U3B-EU-RKK6584A olan cihazım için destek istediğimde, garanti bittikten sadece kısa bir süre sonra olmamıza rağmen her seferinde sadece ücretli yardım teklif ettiler. Yaklaşık 6.000 TL civarında, yılda iki kez yapılması gerektiği söylenen bir bakım paketi önerdiler, bu rakam neredeyse bir süpürge parası kadar. Buna karşılık pek çok kişinin 3–5 yıllık cihazlarına ücretsiz motor başlığı gönderildiğini veya değişim yapıldığını görüyorum.

Ben ise yaklaşık 1,5 senedir defalarca aramama rağmen aynı yaklaşımı göremedim, bana yalnızca her şeyin ücretli olacağı söylendi. Müşteri memnuniyetinin kişiden kişiye değişiyormuş gibi davranılmasını, bazı kullanıcılara ücretsiz parça değişimi yapılırken bana hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını gerçekten kınıyorum.

Dyson’dan beklentim, diğer kullanıcılara yapıldığı gibi mağduriyetimin giderilmesi ve süpürgem için ücretsiz parça veya motor başlığı değişimi sağlanarak cihazın tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Uzun süredir çözüm bekleyen bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini istiyorum.