to read complaints and reviews, or file yours.Özsüt’ten Aldığım Yaş Pasta Kalitesiz Ve Tadı Rahatsız Edici: İade Talebi
9 Eylül 2026 tarihinde İzmir Bornova Mustafa Kemal Caddesi Kazım Dirik’teki Özsüt şubesinden yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir yaş pasta satın aldık. Aynı gün ailece pastayı kestiğimizde tadının rahatsız edici ve sıradan bir yaş pasta seviyesinde olduğunu, Özsüt firmasının kalitesinde asla olmadığını fark ettik. Kullanılan malzemeden kaynaklı olabileceğini düşündüğümüz bu tat nedeniyle pastanın sadece bir kısmını yiyebildik, kalan yaklaşık yarısı hâlâ buzdolabında duruyor.
Özsüt markasını daha önce de tercih etmiş, yaş pastalarından memnun kalmış bir aile olarak bu deneyim bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşündürdü. Pastanın bu şekilde satışa sunulmuş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, buzdolabında muhafaza ettiğimiz pastanın mağaza tarafından incelenmesini, gerekli görülürse üretim ve tazelik süreçlerinin kontrol edilmesini, sonrasında da ürün bedelinin iadesi ya da taze ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sanırım Özsüt markası ya kendisine çok güveniyor ya da vatandaşı hiç önemsemiyor. Bu çağda bir mesaja geri dönüşün bu kadar zor olduğunu düşünmüyorum. Yaş pastadan kaynaklı Bir rahatsız var ve bu konuyu önemsememesi hizmet sektöründe olan bir mağaza için ciddi sorun. Pastanın yarısını 1 hafta dolapta beklettim (sonra atmak zorunda kaldım) arayan soran pastayı getirin bir inceleyelim diyen dahi olmaması inanın şaşırtıcı bir durum. Kısacası bu kadar öz güvenin, iletişimsizliğin ve de müşteriyi önemsememeyi anlamış değilim. Pastayı getirin inceleyelim bakalım demek bu kadar mı zor bir olaymı. Belki pastada ciddi bir sorun vardı hata vardı (pasta fazla beklemiş olabilir, malzemeden kaynaklı bir sorun olabilir, imalattan kaynaklı bir sorun olabilir, hava koşulundan kaynaklı bir sorun olabilir. Pastanın İncelenmemesi bana göre en büyük hata mutlaka yaş pasta incelenmeliydi para inanın hiç sorun değil. Bir daha ürün alır mıyım asla başka kişilere önerirmiyim asla.
Özsüt gibi kurumsal bir firmaya pastada sorun var alın bir inceleyin analizinizi yapın diye mesaj atmama rağmen arayan soran çıkmadı. Ben Özsüt'ten özür diliyorum nedeni ise onların yaş pastalarının kalitesine tadına güvendiğim için aldım anladım ki hata yapmışım. Bu da hayat dersi olsun. Özsüt firmasını da müşteriye verdiği değer için alkışlıyorum.👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻
Arayan olmadı, sorunun nedir diyen olmadı, böyle önemli bir konuyu ciddiye alan olmadı, özür dileyen olmadı. Güzel bir söz var kalite anlatılmaz yaşanır diye. Özsüt, ten aldığımız yaş pastada biz yaşayacağımızı yaşadık. Özsüt firmasını yürekten kutlar müşteriye verdiği yaklaşımından değerden dolayı kutlarım 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻.
