Garanti Sonrası Beklenmeyen Yüksek Onarım Ücreti Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Dyson v15 süpürgemi 2+1 toplam 3 yıl garantili olarak aldım. Bu süre içinde herhangi bir sorun yaşamadım, garanti bitimine yakın dönemde cihazda kronikleşmiş olduğunu düşündüğüm bir arıza ortaya çıktı. Cihazın düğmesi ya hiç basmıyor ya da bassam bile kendi kendine duruyor, çalışmıyor ve bu durum kesinlikle benden kaynaklı bir kullanım hatası değil.

Yaklaşık 1 hafta önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, telefonda sorunları videolu olarak gösterdim. Görüşme sırasında kaydı “ücretsiz, bedelsiz” olarak açtıklarını, bana yardımcı olacaklarını ilettiler. Ancak bugün, 16 Mayıs tarihinde tarafıma mail geldi ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmayan bu arıza için 6.600 TL ödeme talep edildi. Üstelik benzer durumda olan bir arkadaşıma müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunduğunu da kendilerine özellikle anlattım, buna rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markanın ürün ömrünü 3–4 yıl ile sınırlıymış gibi davranmasını, garanti bitince “bize ne” yaklaşımına dönmesini kabul edemiyorum. Ben garantim varken hiçbir hakkımı suistimal etmedim, sorun ilk ortaya çıktığında başvurdum ve müşteri memnuniyeti beklerken tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Dyson’dan, v15 süpürgemin arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve süpürgenin halı döver başlığının da ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem verilen sözlerin tutulmasını hem de müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini görmek istiyorum.