Garanti Sonrası Batarya Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemizi 25.05.2023 tarihinde yüksek bir beklentiyle satın aldık. Ürünün performansından genel olarak memnun olmamıza rağmen, garanti süresi bittikten sonra yaklaşık bir hafta önce bataryanın arızalanması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu seviyede ve yüksek fiyatla satılan bir üründe, batarya gibi temel bir parçanın uzun yıllar boyunca sorunsuz çalışmasını ve gerektiğinde de uzun süreli parça desteğiyle desteklenmesini beklerken, kendimizi bu anlamda yeterince güvende hissedemiyoruz. Diğer markalarda motor ve batarya gibi kritik parçalar için uzun yıllara yayılan parça tedarik ve destek politikaları görmek mümkünken, Dyson gibi Premium bir markadan satış sonrası hizmet konusunda çok daha güçlü bir yaklaşım beklerdik.

Konu ile ilgili Dyson ile iletişime geçtiğimizde batarya değişimi için tarafımızdan ücret talep edildi. Ürünü alırken sadece performansına değil, aynı zamanda markanın satış sonrası hizmetine ve uzun ömürlü kullanım vaadine de güveniyoruz. Bu nedenle, özellikle batarya ve motor gibi temel parçalar konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha uzun süreli bir destek politikasına ihtiyaç olduğunu düşünüyoruz.

Dyson’dan somut beklentimiz, arızalanan bataryamızın bu mağduriyet gözetilerek ücretsiz olarak değiştirilmesi ve benzer durumların yaşanmaması adına batarya ve motor parçaları için daha kullanıcı dostu, uzun vadeli bir destek politikasının hayata geçirilmesidir. Dyson markasına olan güvenimizin zedelenmesini istemiyor, geri bildirimimizin dikkate alınarak uzun yıllar Dyson kullanmak isteyen müşteriler için daha güçlü bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.