Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Mayıs 2025’te satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürgeyi, aldıktan üç ay sonra kullanmaya başladım. İlk kullanımda bir odayı süpürdükten sonra haznesi tıkandığı için yeterli çekim yapmıyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşmede cihazın seri numarasını ilettim ve kuru çay testi yaptırdılar. Test sırasında ürünün çekim yapmadığı görüldü. Ürünü Hepsiburada’dan aldığım için, müşteri hizmetleri ürünü Hepsiburada aracılığıyla kendilerine göndermemi istedi.

26.09.2025 tarihinde ürünü Hepsiburada’ya gönderdim (Sipariş No: 62753916131015). Ancak ürünün gönderimini kabul etmeyip bana geri gönderdiler ve gelen ürün bana ait değildi; kolisi ve içindeki ürün tamamen farklı ve paramparça bir üründü. Bu durumu müşteri hizmetlerine tekrar ilettim ve ürünü toplamda üç kez gönderdim. İlkinde farklı bir ürün, ikinci ve üçüncü gönderimde ise aynı yanlış ürün bana tekrar gönderildi. Her defasında “incelemeye alınıyor” denilip hatalarını kabul etmeden ürünü bana geri gönderdiler. Sayısız kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bir aydan uzun süredir mağdurum ve evimi süpüremiyorum. Dyson’dan kendi ürünümün bulunup gönderilmesini, bulunamıyorsa da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.