to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Siklon Contası Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v11 süpürgemin garantisi devam ederken siklon kısmındaki conta zamanla sürtünmeye bağlı olarak koptu. Cihazı kullanırken sadece hazneyi açıp kapama esnasında temas eden bu parçanın bu kadar kısa sürede kopmasının kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Durumu ilettiğim Dyson müşteri hizmetleri, ilk olarak bu conta için estetik amaçlı olduğunu, cihazın performansını etkilemediğini ve gönül rahatlığıyla kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Ancak aynı sorunu yaşayan pek çok kişiye bu parçanın ücretsiz değiştirildiğini öğrenmiş olmama rağmen bana bu parça için ücret talep edildi.
Garantisi devam eden bir üründe, kendi normal kullanımı sırasında kopan bu contanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Siklon contasındaki bu kopmanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma, herhangi bir ücret yansıtmadan ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Çekim gücü düştü
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Paylaştığınız standart yanıt için teşekkürler, ancak bu metin maalesef sorunuma dair somut bir çözüm içermiyor.Ürünün çekim gücündeki ciddi düşüş nedeniyle evdeki temizlik rutinimiz tamamen aksamış durumda. Garantili/Yüksek segment bir üründe bu denli bir performans kaybı yaşanması ve çözüm sürecinin 'en kısa süre' gibi belirsiz bir vadeye yayılması kabul edilebilir değil.Lütfen en kısa sürede;Teknik servisin ürünü ne zaman teslim alacağını veya, Değişim/onarım sürecinin net takvimini tarafıma iletiniz.Konunun 'hassasiyetle' ele alındığını, çözüm merkezi yetkilinizin gün içerisinde (veya en geç yarın sabah) yapacağı dönüşle teyit etmek isterim. Aksi takdirde tüketici haklarımı korumak adına gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildirmek durumundayım.Dönüşünüzü bekliyorum."
Dyson bu çok yaygın sorun için kafasını kuma gömmeyi seçiyor, 2 ayda her yerinden çıkan süpürgem için 4500 TL. İstediler, mahkemeye vereceğim.