Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Dyson v11 süpürgem arızalandığı için 27 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım. Bana filtreleri temizlemem ve 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Tekrar aramak istediğimde günlerden cumartesi olduğu için bu kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bu sefer de “teknik sorun var, ses duyamıyoruz” denilerek pazartesi aramam istendi.

Pazartesi tekrar aradığımda süpürgenin servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi ve cihazı kendim servise götürürsem sürecin kısalacağı, yaklaşık 3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine süpürgemi 02.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki servise elden teslim ettim. Ancak ilk görüşmem üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm bana teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Servise teslim sırasında da bana herhangi bir servis formu, kayıt numarası veya belge verilmedi.

Süpürgemin garantisi devam ettiği için bu işlem garanti kapsamında yapılacaktı ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ben Dyson’dan, en geç bugün cihazımın onarılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzayan ve belirsiz servis sürecimin bir an önce netleşmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.