Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Başlık Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Dyson v11 süpürgemi 08.09.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri boru ile hazne eklem yerindeki sallanma sorununu yaşıyorum. Bu sallanma nedeniyle borunun kırılmasından korktuğum için sürekli boruyu tutarak süpürmek zorunda kaldım. Zamanla bu sallanmanın etkisiyle başlıktaki yuvarlak kısımlar gevşedi, ardından çatlak oluştu ve şu an kablolar görünecek hale geldi.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken, dün Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sallanan kısım için onarım kaydı oluşturuldu ve kargo yönlendirileceği söylendi. Ancak çatlak ve kırık olan başlık için herhangi bir işlem yapılamayacağı, bunu benim satın almam gerektiği ifade edildi. Kronik olduğu anlaşılan bu sallanma sorununun tüm dengeyi bozmasına rağmen başlığın ücretli olarak değiştirilmek istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Üstelik başlık için yaklaşık 5.500 TL talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Dyson markasını, ürününün arkasında durduğu için özellikle tercih etmiştim ancak şu anda büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya en azından sallanma sorununu kalıcı şekilde çözecek ve hasarlı başlık yerine geçecek başlık ve ilgili parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.