Garanti Kapsamındaki Dyson V10 Süpürgenin Kırılan Haznesi Stok Sorunu Nedeniyle Değiştirilmedi

Dyson v10 dik süpürgemin haznesi yaklaşık 6 ay kullanımın ardından kendiliğinden kırıldı. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu parçayla ilgili yaşadığım sorunda markanın ürüne sahip çıkmadığını düşünüyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra Dyson çağrı merkezi ile iletişime geçtim. İlk başta haznenin yenileneceği söylendi ve bu şekilde bilgilendirildim. Ancak yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımda bu kez yedek parçanın stokta olmadığı ve işlemin iptal edildiği belirtildi. Bu süre boyunca ne net bir çözüm sunuldu ne de alternatif bir yol önerildi.

Garantisi devam eden bir üründe, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir parça kırılması için “stok yok, iptal edildi” şeklinde bir yanıt almayı kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’dan, kırılan haznenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.