to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürge Güç Kesintisi Sorunu Tekrarlıyor, Değişim İstiyorum
Dyson Türkiye’den Dyson v10 dik süpürge satın aldım. Ürün daha 1 yıllık olmasına rağmen toplamda yaklaşık 5 ay bile kullanamadım. Süpürgede sürekli güç kesintisi sorunu yaşıyorum, çalışırken aniden kapanıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ocak ayında ürünü Dyson’ın kendi yönlendirdiği kolay gelsin kargosu ile servise gönderdim. Haznenin değiştirildiği ve gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi, ürün bu şekilde tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana geldikten sadece 5 gün sonra aynı güç kesintisi problemi tekrar başladı. Aynı arızayla ürünü yeniden Dyson’a gönderdim. Buna rağmen sürekli yine hazne değişti benzeri açıklamalar yapılıyor, fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve ürünümdeki asıl sorunun kabul edilmediğini, bu yüzden de cihazımın değiştirilmediğini düşünüyorum.
Ürünümü garanti kapsamındaki tekrar eden bu arıza nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı parça değişimiyle geçiştirilmek yerine, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dyson Türkiye’den aldığım Dyson v10 dik süpürgem yaklaşık 10–11 aylık olmasına rağmen son 4 aydır sürekli güç kesintisi sorunu yaşıyorum. Ürün kendiliğinden gücü kesiyor ve normal şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde cihazımı iki kez Dyson’ın kendi servisine gönderdim. Her iki seferinde de sadece hazne değişikliği yapıldığını söyleyip ürünü tarafıma geri gönderdiler. Ancak cihaz üzerinde daha önce özellikle işaret bıraktığım için hiçbir parça değişimi yapılmadığını, aynı ürünün hiçbir işlem görmeden bana geri gönderildiğini net olarak gördüm. Sorunum ise aynen devam ediyor, süpürge hâlâ güç kesintisi yapıyor.
Telefonla Dyson müşteri hizmetlerini de aradım, bana hazneyle ilgili sıkıntı olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde geçiştirmeye çalıştılar. Güç kesintisi yaşadığımı, sorunun devam ettiğini ve bu durumu şikayet edeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.
Bu yaşananların kullanıcı hatası değil, Dyson kaynaklı arızalı ve hatalı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Ürünü bir daha servise göndermeyeceğim, çünkü iki defadır aynı süreç yaşanıyor ve sorun çözülmüyor. Dyson markasını artık kimseye tavsiye etmiyorum ve bir daha Dyson kullanıcısı olmayı da düşünmüyorum; ancak ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal hakkım.
Bu nedenle arızalı Dyson v10 dik süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini, mevcut cihazımın alınarak tarafıma kusursuz çalışan yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi de başlattığımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
