Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek

Dyson V10 model süpürgemi yaklaşık 4 ay önce koltuk ve yatak altlarına ulaşmak için kullanılan bükülebilen parçası kendiliğinden kırıldığı için kullanamaz hale geldim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Dyson’ı defalarca arayarak durumu detaylıca anlattım ve kırılan parçanın fotoğrafını da ilettim. Ancak bana, daha önce bir parça değişimi yapıldığı için “parça limitimin dolduğu” ve bu nedenle kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz temin edilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine benden ücret talep edildi.

Daha önce değişen parçanın bu kırıkla hiçbir ilgisi yoktur ve şu anki kırılma tamamen ürünün kendi plastiğinin dayanıklılığıyla ilgilidir. Parçanın kullanıcı hatası olmadan kırılması üretim kaynaklı bir problemdir ve ürün garantisi kapsamında değerlendirilmelidir. Ayrıca, süpürgenin çekim gücüyle ilgili yaşadığım sorunda da sadece yeni filtre gönderildi ve süpürge incelenmedi.

Hepsiburada Dyson mağazasından aldığım, garantisi devam eden bir üründe, daha önce bir parça değişimi yapıldı diye başka bir parça talebimin reddedilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson gibi bir markadan kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum.

Kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.