Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemde Plastik Soyulma Ve Çekiş Gücü Azaldı

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 2024 Ocak ayında Dyson’un kendi internet sitesinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Cihazın baş kısmında, filtrenin altında bulunan sarı yuvarlak bölmelerdeki mor renkli plastiklerde yer yer soyulmalar oluştu. Bu bölgelerden hava kaçırdığını fark ediyorum ve cihazın önceki performansına göre çekim gücünün belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum. Araştırma yaptığımda, aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da bu plastik bölgelerdeki soyulmalar nedeniyle çekiş gücü kaybı yaşadığını gördüm.

Bu problem yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir şey yapamayacaklarını, istersem ürünü belli bir ücret karşılığında servise gönderebileceğimi söylediler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ücretin ne kadar olacağını sorduğumda da bilmediklerini, servise gidince belli olacağını söyleyerek belirsiz bir cevap verdiler.

Garanti süresi devam eden bir üründe, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle ücret talep edilmesini ve net bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, cihazın baş kısmında yer alan hasarlı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.