Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge'de Sürekli Toz Kokusu Ve Çözüm Bulunamıyor

Aralık 2025’te Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden Dyson v15 Submarine model süpürge satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım soruna çözüm bulamıyorum.

Yaklaşık üç ay önce süpürgenin filtresinden çıkan havadan çok yoğun bir toz kokusu gelmeye başladı. Bunun üzerine filtreyi Dyson’ın önerdiği şekilde birkaç kez yıkayıp tamamen kuruttuktan sonra kullanmayı denedim ancak koku hiçbir şekilde geçmedi. Sonrasında teknik destek hattını aradım, süpürgem teknik servise gitti ve “herhangi bir problem yoktur” denilerek geri gönderildi. Fakat cihaz bana ulaştığında filtreden gelen toz kokusu aynı şekilde devam ediyordu.

Ben yine filtreyi talimatlara uygun şekilde yıkayıp kurutarak kullanmaya devam ettim ancak problem hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kullanıcı hatası olabileceği, teknik servis raporunda süpürgeden herhangi bir koku gelmediğinin yazdığı ve istersem ücretli olarak filtre satın alabileceğim, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yönlendirilmem hem de sorunumun ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Şu anda süpürgeyi verimli bir şekilde kullanamıyorum, ne zaman çalıştırmak istesem filtreden gelen toz kokusu nedeniyle rahatsız oluyor ve uzun süre kullanamıyorum. Verdiğim yüksek bedelin karşılığını kesinlikle alamadım, Dyson kalitesinden hiç memnun kalmadım ve bu deneyim sonrası kimseye tavsiye edemiyorum. Müşteri hizmetlerinin, garanti kapsamında olan bu ürünümdeki filtre ve koku problemiyle ilgili net ve kalıcı bir çözüm bulmasını, gerekirse filtrenin ücretsiz değiştirilmesini veya uygun görecekleri şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.