Garanti Biten Dyson V15'te Yanık Kokusu, Ses Değişikliği Ve Çekiş Kaybı Şikayeti

Şubat 2024’te Dyson Online üzerinden Dyson v15 Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken geçen hafta süpürme esnasında cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı ve aynı anda çalışma sesi de belirgin şekilde değişti. Buna ek olarak cihazın gövdesindeki silikon kısımlar yerinden çıkıyor, bu bölgelerden hava üflüyor ve süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde düşüyor.

Bu şikayetler üzerine ürünü Şanlıurfa/Karaköprü’den kargo ile Dyson servis merkezine gönderdim. Kargoya teslim ettiğim gönderiye ait 45914872 numarası üzerinden inceleme yapıldı. İnceleme sonrasında bana yalnızca filtre değişimi için 5.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı, ancak yaşadığım yanık kokusu, ses değişimi ve gövdedeki silikonların yerinden çıkması ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu sorunların ürünün garanti süresi biter bitmez ortaya çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Evimde hâlihazırda dört farklı Dyson cihazı bulunuyor. Bu ürünü ve genel olarak markayı tercih etme sebebimiz, ürünlere ve markaya duyduğumuz güven ile, garanti kapsamı dışında kalsa bile Dyson’ın ürünlerinin arkasında duracağına inanmamızdı. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını düşündüğüm bu durumda, böyle bir problemle karşılaşmak ve buna rağmen çözüm üretilememesi beni gerçekten üzdü. Muadil ürünler aynı işi görebilecekken Dyson’ı özellikle güven duygusu nedeniyle tercih ettik, ancak şu an yaşadığım sıkıntının giderilmemesi bu güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak, bu tür bir arızanın garanti biter bitmez yaşanmasını ve çözüm için yüksek bedelli bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Filtre değişimi için talep edilen ücretin iptal edilmesini, yanık kokusu, ses değişimi, silikon ve hava kaçakları ile ilgili kapsamlı ve açıklayıcı bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin mümkünse garanti kapsamında olacak şekilde, değilse de müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.