to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçasının Malzeme Kusuru Ve Kullanıcı Hatası İddiası Reddi
Garantisi hâlâ devam etmekte olan Dyson V15S Detect Submarine model süpürgemi her zamanki gibi olağan ve dikkatli bir şekilde kullanırken, 08.07.2026 tarihinde siklon bölgesinde bulunan altın/turuncu renkli plastik halkalardan biri kullanım esnasındaki hava basıncı ve malzeme esnemesi nedeniyle çatlayarak kırılmıştır.
Cihazımda en ufak bir düşme, darbe veya çarpma izi bulunmamaktadır. Kırılan nokta, dışarıdan bir müdahaleyle kolayca kırılabilecek bir yer de değildir. Tamamen malzemenin dayanıksızlığından ve üretim/tasarım hatasından kaynaklı kronik bir yapısal kırılmadır.
Durumu fotoğraflarıyla birlikte Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, hiçbir inceleme yapmadan direkt “kullanıcı hatası” denilerek benden ücretli parça/gövde değişimi talep edilmiştir. Garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanım fonksiyonu sırasında meydana gelen bu malzeme kusurunu tüketiciye fatura etmek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırıdır.
Dyson gibi küresel bir markanın, ürününün arkasında durmayarak bu şekilde mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Cihazımın kusurlu olan bu ana gövde parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, elimdeki tüm servis kayıtları, yazışmalar ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı."
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetvar üzerinden arandım ancak kullanıcı hatası denilerek talebim yine reddedildi. Cihazda hiçbir darbe izi olmamasına rağmen arkasında durmuyorlar. Haklılığımı kanıtlamak adına bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Süreci yasal olarak sonuna kadar takip edeceğim."
