to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgenin Boru Eğilmesi Garanti Kapsamında Olmalı
Dyson v12 dik süpürgeyi yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce satın aldım ve ürün hâlâ garanti süresi içindeyken borusunda eğilme sorunu yaşadım. Normal kullanım sırasında süpürgenin borusu eğildi ve bu durum bence ürünün sağlamlığı ve kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun sonrası Dyson’ı aradım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşme sonucunda boru eğilmesinin müşteri kaynaklı olduğu ve sadece ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Ben bu ürüne 25.000 TL ödedim ve henüz 1 yıl bile dolmamışken boru eğilmesinin kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik boru değişimi için 2.800 TL ücret talep ediliyor.
Garanti süresi devam eden bir üründe, normal kullanımda ortaya çıkan bu tür bir sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson v12 dik süpürgemin eğilen borusunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgeyi 26.01.2025 tarihinde satın aldım ve kısa bir süre sonra normal ev temizliği sırasında borusu eğildi. Yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığım, üst segment ve dayanıklı olmasını beklediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede, evde temizlik yaparken borusunun eğilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde boru eğilmesinin “müşteri hatası” olduğu söylendi. Yaklaşık 50 kilo bir kadın olarak ev temizliği yaparken bu boruyu nasıl eğebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili en ufak bir sorgulama bile olmadı.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım Dyson v12 cihazımın borusundaki eğilmenin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve boru değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Beni hiç kimse aramadı maalesef hangi numaradan arıyorsunuz da ulaşamıyorsunuz anlayamadım doğrusu. Numaramın sonu 7989
