to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Parçasının Ücretsiz Değişimi Reddedildi
Yaklaşık 28 aydır çok severek kullandığım Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgemin pnömatik süpürge zemin başlığı yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Süpürgemin faturasını 21.11.2023 tarihinde kestirdim ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan pnömatik zemin başlığını yalnızca ücretli olarak kendi sitelerinden temin edebileceğim söylendi. Ancak ürünüm garanti kapsamındayken, yorumlara baktığımda aynı parçanın diğer kullanıcılar için 2–3 kez değiştirildiğini gördüm ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Dyson’ın, garanti süresi devam eden süpürgem için kırılan pnömatik zemin başlığını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dyson ücretsiz değişim başvurumu reddetti. Güvenerek 5 yıl parça değişim garantili aldığım her parçasını kullanımına uygun şekilde kullandığım üründen mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin çözülmemesi durumda farklı birimlere başvurup mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri aradı kırılan başlığı garanti kapsamında olmadığı ücretli değiştirebildiklerini ilettiler. Ürünü alırken 5 sene parça garantili güvenerek aldım. Güvenim sarsıldığı için bundan sonra Dyson ürünleri alırken bin kere düşünürüm.
Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve kırılan parçayı sadece ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler, bu yüzden talebim olumlu bir sonuç vermedi ve sonuç sıfır kaldı.
