Garanti Kapsamındaki Dyson Hava Temizleyicisi Arızalı, Değişim Ürünü Çözüm Sunmuyor

Dyson hava temizleme cihazımı kullanırken arıza yaşadım ve ürünümün garantisi devam ediyordu. Servise gönderdiğimde ana kartının bozulduğunu söyleyip, cihazımı bir üst model ile değiştirdiler. Ancak bu değişimden sonra gelen cihazdan hiç memnun kalmadım.

Yeni verilen üründe sadece sıcak ve soğuk üfleme fonksiyonları çalışıyor, asıl önemli olan hava temizleme işlevi ise düzgün çalışmıyor. Ortamdaki koku ve dumanı çekip temizlemesi gerekirken bunu yapmıyor ve cihaz kendiliğinden kapanıyor. Cihazı servise göndermeme rağmen aynı sorunlar devam ediyor.

Dyson müşteri hizmetlerine, değişim ürünü de sorunlu olduğu için çözüm talep ettiğimde, ürünümün değişim ürünü olduğu gerekçesiyle yeniden değişim yapılamayacağını, eski ürünümün verilemeyeceğini ve para iadesi de yapılamayacağını söylediler. Yani hem ilk cihazım arızalandı hem de verilen değişim cihazı görevini yerine getirmiyor ama buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamında sorunsuz çalışan, gerçekten hava temizleyen bir cihazla değişim yapılmasını ya da mağduriyetimin para iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Arızalı değişim ürünü ile baş başa bırakılmak istemiyorum, Dyson’ın bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretmesini bekliyorum.