Garanti Kapsamındaki Dirsek Parçasının Ücretsiz Değişimi Red Edildi

Dyson v12 süpürgemin dirsek kısmı 20 Eylül 2026 tarihinde süpürme esnasında hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine ayrıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis bu durumu fiziksel hasar olarak değerlendirip garanti dışı bıraktı.

Süpürgeyi geçen sene yaklaşık 26.000 TL ödeyerek, parçaları da 2 yıl garantili denilerek satın aldım. Buna rağmen dirsek parçasının kırılmasını kullanıcı hatası sayıp değişim yapmayı reddettiler ve bu parça için benden 2.700 TL ücret talep ettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması hem de her şeyi kullanıcı hatası kapsamına sokmaya çalışmaları beni oldukça mağdur etti.

Garanti kapsamında olması gereken bu dirsek parçasının ücretsiz veya en azından makul bir çözümle değiştirilmesini, ürünün ve verilen garantilerin arkasında durulmasını talep ediyorum.