Garanti Kapsamında Süpürge Teslimatı İçin Günlerdir Bekletiliyorum

Mart 2024’te Dyson’dan aldığım V15S Submarine model süpürgemin ıslak başlığı yaklaşık son bir aydır tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, ana motor ve ıslak başlık için garanti kapsamında inceleme yapılacağını, ürünlerin Kolay Gelsin firması aracılığıyla adresimden alınacağını ve işlem için 200*****778873 numaralı kargo/iade kodunun tanımlandığını öğrendim.

2 Aralık’ta bu kod bana iletildikten sonra, 3 Aralık’tan itibaren Kolay Gelsin’in İstanbul Kağıthane’deki adresime gelerek ürünü teslim almasını bekliyorum. Her gün sabah “Ürününüzü bugün alacağız” şeklinde mesaj alıyor, akşam ise “Bugün alamadık, yarın alacağız” içerikli yeni bir mesajla tekrar ertelendiğini görüyorum. Bu süreçte toplam 6 kez müşteri temsilcilerini aradım, özellikle bugün 4 kez görüşme yaptım. Her seferinde sorunun çözüleceği ve kargonun evimden alınacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde adrese gelen olmadı ve sorun çözülmedi.

Son olarak akşam saatlerinde, iade işlemimin otomatik olarak iptal edildiğine dair “Satıcı firma ile iletişime geçin” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda da müşteri temsilcisi yalnızca işlemin otomatik iptal edildiğini söylemekle yetindi. Günlerce “Bugün alacağız, yarın alacağız” denilerek oyalanmama rağmen, garanti kapsamında gönderilmesi gereken ürünüm hâlâ adresimden alınmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Hem Dyson gibi bir firmanın garanti sürecinde Kolay Gelsin ile çalışıp bu kadar basit bir evden alma işlemini organize edememesine, hem de Kolay Gelsin’in verdiği hiçbir sözü tutmamasına anlam veremiyorum. Garanti kapsamında incelenmesi gereken Dyson V15S Submarine süpürgemin ve ıslak başlığının bir an önce Kağıthane’deki adresimden alınmasını, iade/kargo sürecimin tekrar aktif edilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.