Dyson v15 süpürgemle çok az kullanım sonrası kısa sürede arıza yaşadım ve yaklaşık 1 aydır bu süreçte mağdur ediliyorum. Ürünü İzmir Selçuk’tan servise göndermek için önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, evden kargo ile alınacağı söylendi. Kargo firmasının 3 gün üst üste adrese geleceği bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde adrese gelinmedi.
Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodu isteyip ürünü kendim göndermek istediğimi belirttim. Ancak sistemde evden alım tanımlı olduğu için işlem yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak hangi parçaları göndermem gerektiğini tek tek teyit ettirdim, her parçayı kutuya koymadan önce gösterdim ve bunun dışında bir şey gerekip gerekmediğini özellikle sordum, bana bunların yeterli olduğu söylendi.
Tüm bu uğraşlarım ve tekrar tekrar aramalarım sonucunda sonunda ürünü kargoya kendim teslim edebileceğim söylendi ve kargo kodu verildi. Süpürgeyi gönderdim, yaklaşık on gün kadar sonra ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, arızasına dair hiçbir çözüm üretilmeden aynı şekilde geri gönderildi. Üstelik tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez parçam eksikmiş gibi davranıp adeta benimle dalga geçer bir tavır sergilediler. Oysa görüntülü görüşme sırasında her parçayı tek tek onaylatmış ve bunun kayıt altına alındığını düşünmüştüm.
Dyson’dan beklentim, bu yaşadığım süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi ve Dyson müşteri numaram üzerinden gerekli kontroller yapılarak ürünüm için ödediğim bedelin iade edilmesidir. Kısa sürede arıza veren bir ürün için, bu kadar uğraşa rağmen hiçbir onarım yapılmaması ve üstüne parça eksik denilerek sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması marka adına benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ücret iademin en kısa sürede sağlanmasını, aksi takdirde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar