Garanti Kapsamında Parça Temini İçin 4 Aydır Bekliyorum, Net Bilgi Verilmiyor

Dyson Gen5 Detect süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Yaklaşık 4 ay önce mobilya altı adaptörünün bağlantı kısmı kırıldığı için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, hatta durumu videoya çekip ilettim. Bana stokların sürekli yenilendiği, parça temin edilip gönderileceği söylendi ancak 4 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve parça gönderilmedi.

3 Kasım’da “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde bir e-posta aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de ellerinde stok olmadığını söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre parça beklemek ve her seferinde farklı bir bilgi verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda mobilya altı adaptörü olmadan süpürgeyi tam kapasite kullanamıyorum.

Garantim olmasına rağmen kırılan aparatın bir an önce temin edilip tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.