to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Toz Haznesi Kapağı İçin Ücretsiz Yedek Parça Talebi
18.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti adlı yetkili satıcıdan v15 Detect Submarine (Seri No: 3BR-EU-UGE4117A) model süpürgeyi satın aldım. Ürünümün toz haznesi kapağında yer alan plastik kilit tırnağı Ağustos 2026 tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında malzeme zayıflığı nedeniyle kırıldı. Cihazda kesinlikle düşme, çarpma veya kullanıcı hatası oluşturabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.
24.08.2026 tarihinde Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden durumu fotoğraflarla birlikte ilettim. Buna rağmen yetkili personel cihazı incelemeye bile gerek duymadan, bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek tarafıma 3.300 TL tutarında ücretli yedek parça satın alabileceğim bir link gönderdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 2 yıllık yasal garanti süresi devam eden ürünüm için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Trendyol üzerindeki 2704826146 numaralı siparişimle satın aldığım ve henüz garanti süresi devam eden ürünümdeki bu kırığın, ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve toz haznesinin tarafıma garanti kapsamında ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura ve WhatsApp yazışma görselleri ile Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çağrı merkezinizden arandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine WhatsApp hattındaki ezberletilmiş otomatik ret yanıtı telefonda da kelimesi kelimesine tekrarlanarak benimle adeta alay edilmiştir. Alalı henüz 8-9 ay olan ve 2 yıllık yasal garanti süresi devam eden cihazımın en temel plastik kilit tırnağının normal kullanımda kırılmasını tek bir inceleme dahi yapmadan 'kullanıcı hatası' ilan edip başınızdan savmanız kabul edilemez. Yüksek bedellerle satılan bir ürünün arkasında durmayıp basit bir plastik parça için ücret talep etmenizi kınıyorum. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı olan bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Süreci oyalama taktikleriyle geçiştirmek yerine acil olarak olumlu bir dönüş bekliyorum; aksi takdirde elimdeki tüm yazışma, görsel ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmen tamamlıyorum.
