Dyson V15 Hazne Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve 3.299 TL Değişim Ücreti Talebi

Dyson v15 süpürgemi 12.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Dyson Türkiye satıcısından satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Bugün, kullanım kılavuzunda tarif edildiği şekilde hazneyi boşaltırken haznenin kapağının ucundaki parça kendiliğinden kırıldı. Bu kırılma sebebiyle hazne kapağı artık tam olarak kapanmıyor ve ürün kullanım konforu ciddi şekilde bozuldu.

Herhangi bir yanlış kullanım, darbe ya da müdahalede bulunmadığım halde bu parçanın kendi kendine kırılması üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, bu tip kırılmaların garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle bana destek olamayacakları söylendi. Üstelik hazne kapağının ayrı satılmadığı, sadece ucundaki küçük parça kırılmasına rağmen tüm hazneyi değiştirmem gerektiği ve bunun da 3.299 TL tutarında olduğu belirtildi. Bunun dışında hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Dyson tercih ederken sadece performansını değil, aynı zamanda sunduğu müşteri deneyimini de göz önünde bulundurarak karar vermiştim. Ancak yaşadığım bu durumda, benim dışımda gelişen bir sorun karşısında yanımda olunmaması açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson v15 süpürgemin seri numarası 5DM-EU-THE6175A, Trendyol sipariş numaram ise #9889498919’dur. Parçanın kendiliğinden kırılması nedeniyle oluşan bu hasarın, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden giderilmesini ve Dyson’ın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözümle benimle tekrar iletişime geçmesini talep ediyorum.