Garanti Kapsamında Halı Başlığı Ses Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 dikey süpürgeyi Ankamall AVM'den sıfır olarak, kutu içeriğinde gelen halı başlığıyla birlikte satın aldım. Aynı anda iki adet Dyson v15 aldım ve diğer üründe hiçbir sorun yaşamazken, bu süpürgenin halı başlığından bir süredir rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses, ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra ortaya çıktı.

23 Nisan’da ürünü yetkili servise götürdüm; çekiş gücüyle ilgili problemi çözdüler, ancak halı başlığından gelen rahatsız edici sesle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Sesin kullanımına engel olmadığını söyleyip, rahatsız oluyorsan bedel karşılığında yeni başlık almam gerektiği yönünde, bence son derece yakışıksız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir ifade kullandılar. Ürünün garantisi onuncu ayda sona erecek olmasına rağmen, garanti kapsamındayken bu parçanın değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aynı modelden aldığım diğer süpürgede böyle bir sorun yokken, bu cihazdaki halı başlığının hatalı veya arızalı olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, halı başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma daha müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.