Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Yüksek Ses Ve Sürekli Arızalı Parça Değiştirilmesi Talebi

Dyson v15 dikey süpürgeyi yaklaşık 2025 Mayıs ayında satın aldım. Kutuyu açtığım ilk günden beri halı başlığından çok yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor. Ürünü doğru düzgün hiç kullanamadım, sorunu defalarca kez hem yazarak hem de görüşmelerde anlattım.

Müşteri temsilcileri ve görüntülü görüşmelerdeki yetkililer, her seferinde bu sesin normal olmadığını, haklı olduğumu ve başlıkta sorun olduğunu söylediler. Bu doğrultuda tam dört kez yeni halı başlığı gönderildi ancak hiçbirinde sorun düzelmedi. Sonrasında ürünü servise göndermemi istediler, ben de talep ettikleri gibi ürünü servise yolladım.

Servisten gelen üründe boru kısmında, deformeler ve çizikler oluşmuştu ve yine yalnızca yeni başlık takılarak geri gönderildi. Buna rağmen ses sorunu aynen devam etti. En son beni arayan kişi, bu sefer önceki söylemlerin aksine bu sesin normal olduğunu söyledi. Ben de madem ses normalse, bugüne kadar hiçbir müşteri temsilcisinin “normal” demediğini, aksine hepsinin sesin sorunlu olduğunu kabul edip yeni başlık gönderdiğini ilettim ancak buna dair tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Aldığım günden beri ürünü neredeyse hiç kullanamadan, sürekli parça bekleyerek ve servis süreciyle uğraşarak zaman kaybettim ve paramla mağdur oldum. Yaklaşık bir yıldır süren bu süreç beni fazlasıyla yıprattı, ürünü fiilen kullanamıyorum ve artık başka bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, sorunun defalarca kabul edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve servisten de hasarlı şekilde geri gelmesi nedeniyle mevcut süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.