Dyson V12 Boru Bağlantısında Üretim Hatası Çatlak: Garanti Dışı Ücretli Parça Teklifi

Dyson’dan 2022 yılı Kasım ayı ortası/sonu gibi satın aldığım V12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgemin boru‑makine bağlantı kısmında, bugün evimi normal şekilde süpürürken bir anda çatlak oluştu. Ürünü düşürmedim, darbe almadı; boru giriş kısmında en ufak bir çizik dahi yok. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir parça hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Oluşan çatlak nedeniyle süpürge şu anda kullanılamaz durumda ve mağduriyet yaşıyorum.

Bugün Dyson’ın WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi ile yazışarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve görselleri paylaştım. Buna rağmen sadece “Garanti süreniz bitmiş, yeni bir boru satın almanız gerekiyor” denilerek ücretli yedek parça almam yönünde yönlendirildim; bunun dışında hiçbir çözüm sunulmayacağı açıkça ifade edildi. Bu yaklaşım, Dyson gibi kendisini bu kadar öne çıkaran bir marka adına bende büyük bir hayal kırıklığı ve soru işareti yarattı.

Dyson’dan daha önce de V8 kablosuz, V12 kablosuz ve Cinetic Ball 2 olmak üzere hem kablosuz hem kablolu birden fazla süpürge satın almış durumdayım. Buna rağmen yaşadığım bu arıza için müşteri memnuniyeti düşünülmeden doğrudan ücretli parça teklif edilmesi, bugüne kadar Dyson’a duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi ve yaptığım tüm bu alışverişler için büyük bir pişmanlık duymama neden oldu.

Dyson’ın, boru bağlantı kısmında oluşan bu çatlağın kullanıcı hatasından değil, parça/üretim hatasından kaynaklandığını dikkate alarak, müşteri memnuniyeti kapsamında söz konusu boruyu ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Dyson’dan kesinlikle ürün satın almayacağımı ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatarak benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için uyarılarda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca sürecin seyrine göre yasal haklarımı kullanmayı ve gerekirse yargı yoluna gitmeyi düşündüğümü de özellikle ifade ediyorum.