to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Küçük Etiket Eksikliği Nedeniyle Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
28.10.2024 tarihinde faturasıyla birlikte satın aldığım Dyson Airwrap ı. D. (Model: HS08 T1/T2) ürünümün fön başlığında ciddi bir problem bulunmakta. Başlık makineye düzgün takılmış olmasına rağmen sallanıyor ve saçla temas ettiğinde kuvvet uygulandığında yerinden çıkıp düşüyor.
Bu sorunla ilgili olarak Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına başvurdum. Görüntülü görüşme aracılığıyla yapılan kontrolde teknik ekip de ürünün başlığında sorun olduğunu teyit etti. Ancak ürün kablosunda yer alması gereken, üzerinde seri numarası yazılı olduğu belirtilen küçük etiketin eksik olduğu gerekçesiyle ürünüm garanti kapsamına alınmadı.
Faturam elimde mevcut ve Dyson uygulamasında ürünüm tanımlı ve seri numarası bilgisi sistemde kayıtlı. Ürün henüz çok yeni, garanti süresi içindeyim.
Buna rağmen, yalnızca bu küçük etiketin eksik olması gerekçesiyle 20.000 TL’lik bir ürünün garanti hizmetinden yararlanamaması kabul edilemez. Satın alım sürecinde ne satıcı firma ne de Dyson yetkilileri bu etiketin garanti şartı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Kullanıcı olarak bu detayı bilmem mümkün değilken, bu durumun garanti dışı bırakılma sebebi yapılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Sorunumun hızlıca çözülmesini, ürünümün garanti kapsamında tamir veya değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvurarak süreci resmi yollardan devam ettireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhabalar, beni tekrar aramanızı talep ediyorum. Teşekkürler.
Lütfen beni tekrar arayın.
Bu platformdaki son paylaşımımdan bu yana Dyson tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefon numaram değiştiği için yeni numaramı kendileriyle paylaştım ve aranacağım söylendi; ancak yine aranmadım. Uzun süre bekledim, ardından defalarca kendim iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme ulaştırılmadı. Bugün, elimde bulunan fatura, görüşme kayıtları ve diğer tüm belgeleri ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Ayrıca sosyal medyada, benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların ürünlerini yetkili servise götürdüklerinde ürünlerinin değiştirilerek sorunlarının çözüldüğünü gördüm. Buna ilişkin elimde bir video da bulunmaktadır. Ancak bana aynı şekilde destek sağlanmıyor. Ürünü servise kendim götürsem dahi işlem yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Ben yalnızca garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum. Ürünümün arızasının giderilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sorunu çözebildiniz mi ben de aynı sıkıntıyı yaşıyorum etiket konusunda