Garanti Kapsamı Küçük Etiket Eksikliği Nedeniyle Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

28.10.2024 tarihinde faturasıyla birlikte satın aldığım Dyson Airwrap ı. D. (Model: HS08 T1/T2) ürünümün fön başlığında ciddi bir problem bulunmakta. Başlık makineye düzgün takılmış olmasına rağmen sallanıyor ve saçla temas ettiğinde kuvvet uygulandığında yerinden çıkıp düşüyor.

Bu sorunla ilgili olarak Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına başvurdum. Görüntülü görüşme aracılığıyla yapılan kontrolde teknik ekip de ürünün başlığında sorun olduğunu teyit etti. Ancak ürün kablosunda yer alması gereken, üzerinde seri numarası yazılı olduğu belirtilen küçük etiketin eksik olduğu gerekçesiyle ürünüm garanti kapsamına alınmadı.

Faturam elimde mevcut ve Dyson uygulamasında ürünüm tanımlı ve seri numarası bilgisi sistemde kayıtlı. Ürün henüz çok yeni, garanti süresi içindeyim.

Buna rağmen, yalnızca bu küçük etiketin eksik olması gerekçesiyle 20.000 TL’lik bir ürünün garanti hizmetinden yararlanamaması kabul edilemez. Satın alım sürecinde ne satıcı firma ne de Dyson yetkilileri bu etiketin garanti şartı olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Kullanıcı olarak bu detayı bilmem mümkün değilken, bu durumun garanti dışı bırakılma sebebi yapılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, ürünümün garanti kapsamında tamir veya değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm mercilere başvurarak süreci resmi yollardan devam ettireceğim.