Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball model bir süpürgeyi hepsiburada.com üzerinden 11.973 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtiliyordu. Süpürgeyi alalı yaklaşık 9 ay oldu ve geçtiğimiz cumartesi günü halıyı süpürürken halıyı süpüren başlık kısmı bir anda kırıldı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Kendilerinin talebi üzerine sadece bir fotoğraf göndermem istendi ve gönderdiğim tek fotoğrafa bakarak hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek talebimi reddettiler. Herhangi bir detaylı açıklama yapmadan, ürünü görmeden, teknik inceleme dahi yapılmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü satın alırken 5 yıl garanti olduğundan bahsedilirken sadece motor için garanti verilip diğer parçaların kapsam dışı olduğunu ne sözlü ne de yazılı olarak hiçbir yerde belirtmediler. Eğer yalnızca motor garantisi varsa bunun açıkça ifade edilmesi gerektiğini, aksi halde tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum.

Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.