Garanti Dışında Aniden Kapanan Dyson V15 İçin Ücretsiz Batarya Değişimi Talebi

Dyson v15 dik süpürgemi 2023 yılında Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım ve ürün Dyson’un kendi resmi sitesinde de kayıtlı. Yaklaşık son bir senedir cihaz çalışırken kendi kendine durup tekrar çalışmaya başlayan teklemeler yaşıyordum. Buna rağmen kullanmaya devam ettim, ancak 2 Ekim tarihinde süpürgem hiçbir uyarı vermeden aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Şu anda da şarj almıyor.

3 Ekim tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti sürem bittiği için ücretsiz batarya gönderemeyeceklerini, istersem batarya için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazın son bir senedir sürekli teklediğini, sorunun kullanım hatasından değil ürünle ilgili teknik bir problemden kaynaklanabileceğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Dyson’un parça değişimi konusunda ürünlerinin arkasında durmadığını bu süreçte açıkça gördüm.

Ürünü düzenli kullanan bir tüketici olarak, aniden kapanan ve şarj almayan cihazım için ya ücretsiz batarya değişimi yapılmasını ya da cihazımda uzun süredir devam eden sorunlar da dikkate alınarak ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.