Garanti Dışı Kırılan Dyson Bağlantısı İçin Fiziksel İnceleme Talebi

Dyson v12 cihazımı geçen sene nisan ayında Dyson’ın resmi kanalı üzerinden satın aldım ve Ankara’da kullanıyorum. Cihazımın boru bağlantı mekanizmasında normal kullanım sırasında kırılma meydana geldi ve bu sebeple boru bağlantısı ciddi şekilde gevşedi. Konuya ilişkin fotoğrafları da ilettim.

Müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ancak cihazım teknik olarak incelenmeden, meydana gelen hasarın “yıpranma ve aşınma” kapsamında olduğu ve garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Kırılan parça cihazın mekanik bağlantı ve kilitleme sisteminin bir parçası olup, normal kullanımda görevini sorunsuz yerine getirmesi gerekir. Bu bağlantı elemanındaki kırığın, cihaz fiziksel olarak incelenmeden “aşınma” olarak nitelendirilmesi subjektif bir yorumdur ve teknik bir rapora dayanmamaktadır.

Ayrıca borunun bağlandığı cihaz gövdesindeki bağlantı mekanizmasının da yetkili servis tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Gövdede herhangi bir çatlak, deformasyon veya bağlantı yuvasında başka bir hasar olup olmadığının teknik olarak tespit edilmesi gerekmektedir.

Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindedir. Herhangi bir kullanıcı müdahalesi, onarım ya da parça değişimi yapmadım, özellikle garanti hakkımı riske atmamak adına kırılan parçayı kendim yapıştırarak onarma yoluna gitmedim.

Bu nedenle cihazın yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, arızanın nedeninin teknik raporla net bir biçimde belirlenmesini ve garanti kapsamında gerekli parça değişimi ya da onarımın yapılmasını talep ediyorum. Teknik inceleme yapılmaksızın yalnızca “aşınma ve yıpranma” gerekçesiyle garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, cihazın garanti süresi içerisinde arızalanmış olması ve garanti kapsamı dışında tutulmasına ilişkin teknik gerekçenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyor, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.