Garanti Biten Dyson Gen5 Süpürgede Ana Gövde Arızası Ve Yüksek Ücret Talebi

Dyson markasına ve kalitesine güvenerek satın aldığım, en üst segment ürünlerden biri olan Dyson Gen5 dik süpürgemin garanti süresi Nisan 2026’da dolmuştur. Garanti süresinin hemen ardından cihazımda teknik bir arıza oluştu ve süpürge başlıklarım çalışmamaya başladı. Cihazın ticari ve teknolojik ömrü dikkate alındığında, ana gövde gibi hayati bir parçanın garanti biter bitmez arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun sonrası Dyson merkez ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sonucunda ana gövdenin bozulmuş olabileceği ifade edildi ve benden yaklaşık 6.500–6.999 TL arasında bir parça değişim ücreti talep edildi. Buna rağmen süreçle ilgili bana sunulmuş yazılı hiçbir teknik servis raporu veya proforma fatura bulunmamaktadır. Dyson gibi dünya devi bir markanın, garanti süresi yeni bitmiş bir cihazda müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmak yerine, somut teknik kanıt sunmadan bu denli yüksek bir ücret talep etmesini ve süreci tamamen sözlü yürütmesini kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum.

Dyson Türkiye’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde değerlendirilmesi, cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya ana gövde değişiminin bedelsiz olarak yapılmasıdır. Garanti biter bitmez arızalanan bu ürün nedeniyle Dyson markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumdadır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, aksi halde teknik inceleme ve bilirkişi tespiti de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.