Garanti Altında Filtre Değişimi Reddedildi, Süpürge Kullanılamaz

Dyson Gen5 süpürgemin garantisi devam ederken çağrı merkezini arayıp çekiminde bariz bir düşüş olduğunu, artık eskisi kadar iyi çekmediğini ilettim. İnceleme sonucunda filtrenin incelmiş olduğunu söylediler. Ben de bu durumda filtrenin değiştirilmesini talep ettim ancak garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Bugün geldiğimiz noktada ürünün garantisi bitti, filtrenin de ömrü tamamen tükendi ve süpürge artık çalışmıyor. Cihazı başlattığımda sürekli “filtre yıka” ya da “hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor. Tüm temizlikleri eksiksiz yapmama rağmen süpürge artık süpürmüyor. Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, inceleme esnasında bir anda “filtre nemli” uyarısı verdi, görevli kişi filtreyi tekrar kurutup yeniden aramamı, o zaman yardımcı olacaklarını söyledi. Bugün WhatsApp hattından bağlandığımda ise garantiniz bittiği için yardımcı olamıyoruz, sorun filtrededir, yeni filtre siparişi verin denildi.

Ben bu filtre sorununu ürünün garantisi devam ederken açıkça belirtmiş, değişim talep etmiş bir müşteriyim. O dönem filtreyi değiştirmeyip bugün garantim bittiği için ücretli almam gerektiğini söylemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Ürünün garantisi bittiği gün adeta süpürgenin de ömrü bitmiş oldu. Yaklaşık 1 aydır sorun devam ediyor ve 1 haftadır evi hiç süpüremiyorum. Evde 6 kedi ve astımlı bir eşim var, bu durum sağlık açısından da ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ödediğim yüksek ücret karşılığında bu kadar kısa sürede bu noktaya gelmek ve en temel parça için bile destek alamamak Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garantisi devam ederken değiştirmek istemedikleri filtreyi şu anda benden ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde temin etmelerini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.