Dyson Süpürge Hava Yolu Tıkanıklığı İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık Aralık 2023’ten beri kullanıyorum. Nisan 2026 civarında cihazda “hava yolu tıkanıklığı” uyarısı almaya başladım ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede filtrenin ömrünün bittiği, yeni filtre almam gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme ile Dyson’un kendi internet sitesinden hepa filtre siparişi verip satın aldım.

Yeni filtreyi taktıktan yaklaşık iki hafta sonra cihaz tekrar aynı “hava yolu tıkanıklığı” uyarısını vermeye başladı ve süpürge hem çok düşük verimle çalışır hale geldi hem de neredeyse hiç iş görmemeye başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü kargo ile alıp belli bir ücret karşılığında temizliğinin yapılacağı ve başka bir sorun varsa kontrol edileceği söylendi.

Burada henüz cihaz incelenmeden, sorunun ne olduğu net olarak tespit edilmeden benden temizlik ve kontrol için yaklaşık 4.000 TL civarında bir ücret talep edilmesi bana mantıksız geldi. Üstelik Dyson gibi bir markanın, bu tarz bir temizlik işlemine dahi ücret talep etmesi ve cihazın garanti süresi olan 2 yılın bitiminde sorun çıkarmaya başlaması da ayrıca rahatsız edici bir durum.

Üründeki “hava yolu tıkanıklığı” uyarısı ve düşük performans sorununun, kullanıcı hatası dışındaki olası teknik nedenlerinin Dyson tarafından incelenmesini, sorunun tespiti yapılmadan peşinen ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın ayıplı/arıza durumu değerlendirilerek onarım veya uygun görülecek başka bir çözümün sunulmasını istiyorum.