Garanti Açıklığı Eksikliği Nedeniyle Dyson Parçası Ücretli İsteniyor

11.10.2024 tarihinde Media Markt’tan Dyson v11 dikey süpürge satın aldım, ürünün garantisi halen devam ediyor. Yaklaşık 1 hafta önce süpürgenin motorlu ana başlığı kırıldı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü olarak görüştüm, durumu net şekilde gösterdim ancak bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, ücreti karşılığında almam gerektiğini söylediler. Üstelik bu parça son derece pahalı, yaklaşık 6.700 TL civarında.

Bu Dyson ile ilk problemim de değil. Daha önceki süpürgemde de benzer bir süreç yaşadım; beni yaklaşık 1 ay beklettikten sonra, hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan ürünü perte çıkardılar ve üzerine para ödeyerek şu an kullandığım süpürgeyi almak zorunda bırakıldım. Ürünler “garantili” diye satılıyor fakat bu garantinin neleri kapsadığı açık şekilde söylenmiyor. Çok basit arızalar, örneğin hava yolu tıkalıysa, giderilip gönderiliyor ama yüksek meblağlı parçalar olunca garanti kapsamına alınmıyor. Böyle bir durum varsa bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, bizim de buna göre karar vermemiz gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda ana başlık kırık olduğu için süpürgem fiilen pert durumda, yapıştırmayı denedim fakat tutmadı ve kullanabileceğim bir süpürgem yok. Bu kadar yüksek fiyatlı bir süpürge alıp bu şekilde mağdur olmak gerçekten trajikomik. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırılan motorlu ana başlığın mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca garanti kapsamı konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.