Fırça Başlığının Kendiliğinden Çıkması Ve Etiket Nedeniyle Garanti Dışı Tutulması

29.02.2024 tarihinde Almanya Düsseldorf Saturn mağazasından Dyson Airwrap Complete Long ürününü 550,99 Euro ödeyerek satın aldım. Yaklaşık bir sene geçtikten sonra ürünün fırça başlığı kullanım sırasında kendiliğinden çıkmaya başladı ve ürünü bu şekilde sağlıklı kullanamaz hâle geldim.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kabloda bulunan etiketin artık yerinde olmadığı, bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Oysa ürünün orijinal kutusu hâlâ bende duruyor ve MyDyson hesabımda seri numarası ile kayıtlı olmasına rağmen sadece bu etiket gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakıldım. Böyle kurumsal bir firmanın, üründen kolayca çıkabilecek bir etiketi tek dayanak alıp, üzerinde seri numarası da olmasına rağmen etiket yok diye ürünü garanti dışı bırakmasını akılcı ve adil bulmuyorum.

Ayrıca kutunun içindeki kılavuzu incelediğimde de bu kablo etiketiyle ilgili, etiketin çıkması durumunda garanti dışı kalacağına dair hiçbir ibare yer almamaktadır. Garanti sürem henüz dolmamışken, ürünümde yaşadığım fırça başlığının kendiliğinden çıkma sorunu için garanti kapsamında gerekli inceleme ve onarım/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.