Dyson'un 1 Haftalık Mevzuat Değişikliği Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Reddetmesi

2025 Haziran ayında anneme Berlin Media Markt’tan Dyson v12 kablosuz dikey süpürge satın aldım ve ürünü Türkiye’de, Manisa’da kullanıyoruz. Süpürgenin koltuk altı bükme aparatı bir süre sonra takılmaya başladı; hiçbir kırık, darbe ya da görünür hasar olmadığı halde parça artık bükülmüyor. Kırılmasından endişe ettiğim için zorlayamıyorum.

Faturasını bulup bugün, yaklaşık bir saat önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım cevap karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bana, “1 hafta önce arasaydınız bu parçayı ücretsiz temin edebiliyordunuz, ancak son bir haftada mevzuat değişti, artık ücretli olarak yenisini almanız gerekiyor” denildi. Yani yalnızca bir haftalık bir fark yüzünden, henüz 8 aylık olan ve hiçbir parça değişimi yaptırmadığımız, hiçbir sorun çıkarmadığımız ürün için mağdur edildim ve Dyson’a olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.

Kendi süpürgemde de daha önce, 2024 Eylül gibi benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman hiçbir sorun çıkarmadan, sorgusuz sualsiz yeni ürün göndermişlerdi. Şimdi ise aynı yaklaşımı göremiyorum. Henüz 8 aylık olan bu ürün için, sadece bir haftalık bir mevzuat değişikliği gerekçe gösterilerek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Dyson’dan, anneme aldığım bu süpürgenin koltuk altı bükme aparatının en azından bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.