Dyson'dan İptal Edilen Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Gecikmesi

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 25 Ekim 2026 tarihinde saat 00.11’de indirimde görünen bir robot süpürgeyi yaklaşık 40.000 TL’ye sipariş ettim. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra aynı modelin başka bir platformda daha uygun fiyata satıldığını gördüm. Bunun üzerine ertesi gün, pazar sabahı saat 09.00 civarında Dyson müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişimin iptalini istedim. Talebimin iletildiği söylendi ancak ilgisizlikleri nedeniyle aynı gün saat 16.00 civarında ürün kargoya verildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve kargoya verilen ürünün iptal edilemeyeceği, kargo geldiğinde teslim almayıp iade etmem gerektiği söylendi. Kargo pazartesi günü adresime geldiğinde hiç teslim almadan anında iade ettim ve kargo firması kaydında da “göndericiye iade edildi” olarak görünüyor. Dyson ile yeniden iletişime geçtiğimde, ürünü teslim aldıklarını kabul ettiler ancak ücret iadesi için kontrol yapılacağını ve bu işlemin 3 gün süreceğini belirttiler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesiyle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir somut adım atıldı.

Şu anda ne ürün elimde ne de ücret iadem yapıldı. Ayrıca iade edilen ürünü tekrar tarafıma gönderemeyeceklerini de ifade ediyorlar. Sipariş numaram 910905683562. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.