Dyson'da Kurumsal Fatura Hatası Ve İade Hakkının İhlali

25.03.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi kendi şirketim adına, kurumsal hesap seçerek 19.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 26.03.2026 tarihinde teslim edilmesine rağmen, ürünle birlikte fatura gönderilmedi. İlgili sipariş numaram S012026000246217’dir.

Talebim üzerine fatura ancak 10.04.2026 tarihinde e‑posta ile tarafıma iletildi. Gelen faturada adım ve soyadım doğru olmasına rağmen T.C. kimlik numarası alanı sabit olarak “11111111111” şeklinde basılmıştı. Ürünü şirketim adına ve kurumsal fatura isteyerek aldığım için bu faturayı ne şirketimde ne de resmi işlemlerde kullanamıyorum.

Durumu hem e‑posta hem de telefon üzerinden Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, fatura kesim tarihinin geçtiğini ve bu nedenle faturayı düzeltemeyeceklerini ifade ettiler. Ürünü bu şartlarda kullanamayacağımı, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttiğimde ise, bu kez 14 günlük iade süresini geçtiği gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Faturayı baştan düzgün düzenlemedikleri ve faturayı geç gönderdikleri için hem fatura düzeltme hakkımdan hem de iade hakkımdan mahrum bırakıldım.

Hem yanlış düzenlenen fatura hem de faturayı geç ilettikleri için iade süresini fiilen kullanamamam nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, kurumsal fatura talebim doğrultusunda şirketim adına doğru bilgilerle yeniden faturalandırılmasını veya bu mümkün değilse ürün bedelinin tamamının iadesi için ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun geçen yıl kardeşimin yaptığı süpürge alışverişinde de yaşanmış ve yine düzeltilmemiş olması, Dyson’ın kurumsal fatura kesmemek için bu durumu bir alışkanlık haline getirdiği izlenimini oluşturmaktadır.