Dyson’da 37.000 TL Yanlış Fatura Düzeltilemedi

Dyson’dan 37.000 TL tutarında yanlış kesilmiş bir fatura ile ilgili yaklaşık 10 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Faturadaki hatayı defalarca anlatmama ve yazılı olarak da iletmeme rağmen çağrı merkezindeki ekip, yasal sürece göre yapmaları gereken temel düzeltmeyi bile gerçekleştiremedi. Sorunu kavrayamadıkları için yanlış kesilen bu faturayı bir türlü düzeltemiyorlar.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde her seferinde konuyu en baştan açıklamak zorunda kalıyorum ancak karşıma çıkan hiçbir temsilci durumu doğru şekilde anlayıp çözüme yönelik bir adım atmıyor. Gönderdiğim e-postalarda faturadaki hatayı açıkça belirtmiş olmama rağmen yine de somut bir dönüş yapılmıyor, yalnızca oyalayan ve sorumluluktan kaçan cevaplar alıyorum. Dyson Türkiye’den gelen son yanıtlarda ise bireysel faturalarda değişiklik yapılamayacağı ve 7 günlük sürenin geçtiği için kurumsal fatura da düzenlenemeyeceği belirtilerek talebim reddedildi, bu cevaplar mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım süreçte, çağrı merkezi çalışanlarının konuyu anlamakta zorlandığını ve temel mevzuata ilişkin yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gördüm. Dyson’ın, müşteriyle birebir iletişimde olan çalışanlarının yetkinlik ve bilgi düzeyini acilen gözden geçirmesini, gerekli eğitim ve kontrolleri yapmasını talep ediyorum.

Sonuç olarak Dyson’dan, 37.000 TL tutarındaki bu yanlış düzenlenmiş faturanın yasal mevzuata uygun şekilde ivedilikle düzeltilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle özür ve sürecin nasıl hatalı yürütüldüğüne dair açıklayıcı bilgi verilmesini bekliyorum.