Dyson Yedek Parça Teslimatındaki Sürekli Gecikmeler Ve Eksik Gönderim Mağduriyeti

Dyson v15 süpürgem için 24 Ocak–6 Şubat tarihleri arasında toplam dört adet yedek parça siparişi verdim. Bu süreçte hem Dyson hem de anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin yüzünden inanılmaz derecede yoruldum ve mağdur oldum.

Günlerce kargonun peşinden koştum, onlarca kez telefon görüşmesi yaptım. Kolay Gelsin firması defalarca aramama rağmen ilgilenmedi, net bir bilgi vermedi. Dyson müşteri hizmetleri ise kibar bir dille telefona çıktılar ancak söylediklerinin hiçbiri fiili bir desteğe dönüşmedi, sorunumu çözmediler. Onlarca görüşme sonrası kargo nihayet getirildi fakat bu defa da ürün eksik geldi.

Defalarca kez ertesi gün yurt dışı uçuşum olduğunu, parçaya acil ihtiyacım bulunduğunu belirttim. Buna rağmen Kolay Gelsin’den “yarım saat içinde teslim edilecek” şeklinde bildirim geldi, ben yaklaşık üç saat daha bekledim ama kargo yine gelmedi. Daha önce, bu olaydan bir hafta kadar önce verdiğim iki parçalık siparişte de “evi bulamıyoruz” diyerek gerçeğe aykırı bir bahane öne sürmüşlerdi. Son kargoyu bu nedenle iş adresime istememe rağmen bu adrese de teslimat yapılmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede artık adeta yalvardım, kargonun neredeyse bulunduğu yere ben gideyim, isterseniz sokağa bırakın oradan alayım bile dedim, buna rağmen sonuç değişmedi ve hâlâ elimde eksik ürünlerle ortada kaldım. Bu arada sadece iki hafta içinde süpürgeyle ilgili dört parçanın kırılması da ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Parasını ödediğim yedek parçalarımı bile sorunsuz şekilde teslim alamıyorum.

Sipariş numaram 169935990 olup, hem eksik ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini hem de yaşadığım tüm bu süreçle ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.