Dyson Yedek Parça Bekleme Süresi Hamilelikte Kullanamama Mağduriyeti

Dyson’ı kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ancak şu an yaşadığım süreç açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 11 ay önce Dyson’ın kendi mağazasından aldığım Dikey Süpürge Piston 16 modelimin bir parçası kırıldı ve yaklaşık 16 gün önce bu kırılan parça için garanti kapsamında parça talebi oluşturdum.

Telefon, mail ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın yurt dışından geldiği, stok ve sistem güncellemeleri nedeniyle bekleme sürelerinin uzayabildiği ve bu yüzden net bir teslim tarihi verilemediği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede durumun stok ve yurt dışından parça temini ile ilgili olduğu, bazı ürünlerde bekleme sürelerinin uzayabildiği sakin ve anlaşılır bir şekilde ifade edildi, bunu anlayışla karşılıyorum ancak yine de haftalarca ne zaman çözüleceğini bilmeden beklemek zorunda kalmak beni üzüyor.

Cihazımın kırılan parça dışında hiçbir sorunu yok fakat yedek parça henüz gelmediği için yaklaşık iki haftadır süpürgemi kullanamıyorum. Üstelik hamileyim ve bu süreçte evimi süpürememek benim için gerçekten ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Dyson gibi bir markanın yedek parça konusunda müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlikte bırakmamasını, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmasını beklerdim.

İki haftadır kullanamadığım süpürgem ve hamilelik dönemimde yaşadığım bu ekstra zorluk için artık somut bir çözüm ve mümkünse parçanın teminine ilişkin net bir bilgilendirme talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.