Dyson Garanti Kapsamındaki Parça Gönderimi İptal Edildi Ve Kullanılamaz Durumda Kaldım

Dyson marka süpürgemin gövdesindeki plastik parçada kırık oluştu ve bu durumu müşteri hizmetlerine hem anlatarak hem de göstererek ilettim. Ürünün garantisi devam ettiği ve hatanın kendilerinden kaynaklandığı söylendiği için benden herhangi bir ücret talep etmeden orta gövde parçasını göndereceklerini belirttiler. 28 Ağustos’ta arızayı bildirdim ve o gün benim adıma orta gövde için sipariş oluşturdular.

Ancak 16 Eylül’de bu siparişi hiçbir gerekçe belirtmeden iptal etmişler. 17 Eylül’de siparişi yeniden oluşturdukları söylendi fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen parça hâlâ kargoya verilmedi. Yaklaşık iki aydır süpürgemi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Bugün saat 14:21’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yaklaşık 4 dakika süren görüşme sırasında herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen parçam gönderilmiyor hem de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Dyson’dan, kırık olan orta gövde parçamın acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu kadar uğraşmak zorunda kalmamak için sürecin tarafıma yazılı olarak da net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini istiyorum. Bir daha bu markayı. Tercih etmeyi düşünmüyorum